Politique de remboursement

Cette politique s'applique à chaque produit payant vendu par Vorpp FZCO, une société enregistrée à Dubaï, aux Émirats arabes unis, exerçant sous le nom de Vorpp Capital (« Vorpp », « nous ») — y compris Vorpp TradeOS. Notre contenu gratuit, y compris un compte Vorpp gratuit, ne coûte rien et n'est pas couvert ici.

1. Auprès de qui vous achetez

Les produits payants sont vendus par l'intermédiaire de Paddle.com Market Ltd (« Paddle »), qui agit en tant que marchand officiel (merchant of record). Paddle encaisse le paiement, gère la taxe de vente, émet votre reçu, et est le nom qui apparaît sur votre relevé de carte bancaire.

Votre achat est donc soumis aux conditions d'achat de Paddle et à la politique de remboursement de Paddle, et chaque remboursement est demandé à, décidé par et payé par Paddle.

2. Fonctionnement des remboursements

Les remboursements suivent la politique de remboursement de Paddle, qui s'applique intégralement à votre achat :

Dans les 14 jours suivant la transaction, Paddle peut accorder un remboursement à sa discrétion. Les demandes sont examinées au cas par cas et peuvent être acceptées intégralement, partiellement, ou refusées.
Après 14 jours, un remboursement discrétionnaire n'est plus disponible. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les futurs paiements, mais une période déjà payée n'est pas remboursée.

Nous n'exploitons pas de système de remboursement distinct de celui de Paddle, et nous n'offrons pas de garantie de remboursement. Un abonnement est facturé à l'avance pour une période, et le résilier en cours de période ne donne pas lieu à un remboursement de celle-ci.

3. La résiliation vous incombe

Vous pouvez résilier à tout moment, sans avoir à nous en informer. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Pour résilier : utilisez le lien « Gérer la transaction » dans le reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail, ou rendez-vous sur paddle.net, trouvez votre abonnement et résiliez-le à cet endroit.

Nous ne sommes pas responsables d'un abonnement qui se poursuit parce qu'un client a oublié de résilier. Il vous incombe de résilier avant la date de renouvellement et de vérifier que la résiliation a bien été prise en compte — Paddle envoie une confirmation, et si vous n'en avez pas reçu, l'abonnement est toujours en cours.

Si un paiement de renouvellement échoue, rien ne s'arrête prématurément : Paddle relance le paiement, et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

4. Ce que vous conservez à la fin d'un abonnement

Mettre fin à un abonnement ne vous fait pas perdre votre travail :

Votre journal n'est jamais supprimé. Il est fermé et conservé. Si vous vous réabonnez, il s'ouvre exactement tel que vous l'avez laissé.
Vos données sont toujours exportables. Tout ce que vous saisissez dans TradeOS peut être exporté sous forme de feuille de calcul à tout moment, y compris après la fin de votre abonnement. Vos trades vous appartiennent.

5. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne supprime un droit dont vous disposez en vertu du droit de la consommation qui vous est applicable. Les consommateurs de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de plusieurs autres pays bénéficient d'un droit de rétractation légal pour les achats numériques ; lorsqu'un tel droit existe, il s'applique indépendamment de ce qui précède, et Paddle le respecte. Lorsque le droit local vous accorde une protection supérieure à celle de cette politique, cette protection prévaut.

Par ailleurs : si TradeOS ne peut pas être utilisé en raison d'un dysfonctionnement de notre côté, aucune politique n'est nécessaire. Écrivez-nous et nous corrigerons la situation.

6. Questions et demande concernant les contestations de paiement

Si quelque chose s'est mal passé, contactez-nous à [email protected], ou signalez-le à Paddle via le lien indiqué dans votre reçu.

Veuillez faire cela avant d'initier une contestation de paiement (chargeback) auprès de votre banque. Presque tous les litiges — un renouvellement oublié, un prélèvement non reconnu sur un relevé — se résolvent plus rapidement par e-mail, et une contestation de paiement nous coûte des frais en plus du montant contesté, même lorsqu'il s'agit d'un malentendu. Un compte qui initie une contestation de paiement sans nous avoir contactés au préalable sera normalement clôturé.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La version applicable à votre achat est celle publiée ici le jour de votre achat. La date en haut de cette page indique la dernière modification.

Vorpp FZCO (exerçant sous le nom de Vorpp Capital), Dubaï, Émirats arabes unis — [email protected]