Politique de remboursement

Cette politique s'applique à tout produit payant vendu par Vorpp LLC — y compris Vorpp TradeOS. Notre contenu gratuit, y compris un compte Vorpp gratuit, l'Academy et les Insights, est gratuit et n'est pas couvert ici ; ces éléments sont fournis par Vorpp FZCO et régis par les Conditions générales.

1. Auprès de qui vous achetez

Vorpp TradeOS est vendu par Vorpp LLC, une société immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis (« Vorpp », « nous »). Vorpp LLC est une filiale à part entière de Vorpp FZCO, la société de Dubaï qui exploite vorpp.com et fournit le contenu gratuit. Le site sur lequel vous avez acheté et la société auprès de laquelle vous avez acheté ne sont donc pas la même entité, ce qui explique l'existence de cette section.

Votre paiement est traité par Stripe. Stripe est un prestataire de traitement des paiements, pas le vendeur : il fait transiter l'argent et ne devient jamais propriétaire de ce que vous avez acheté. Votre contrat est conclu avec Vorpp LLC, et toute question concernant cet abonnement — un remboursement, une résiliation, un prélèvement que vous ne reconnaissez pas — reçoit une réponse de notre part, et non de la part de Stripe.

Sur votre relevé, le prélèvement apparaît sous WWW.VORPP.COM.

La décision de remboursement nous appartient, quel que soit celui qui prend le paiement. C'est la partie de cette politique qui mérite d'être lue, et c'est la section 2.

2. Fonctionnement des remboursements

Écrivez-nous à [email protected]. La réponse vient de nous.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez de 14 jours à partir du début de votre abonnement pour changer d'avis, quelle qu'en soit la raison, et nous vous remboursons intégralement. Vous n'avez pas à justifier votre décision et cela ne relève pas de notre discrétion. Nous ne vous demandons pas de renoncer à ce droit lors du paiement, vous le conservez donc dans son intégralité.

Partout ailleurs :

Dans les 14 jours suivant la transaction, nous pouvons accorder un remboursement à notre discrétion. Les demandes sont examinées au cas par cas et peuvent être acceptées intégralement, partiellement, ou refusées.
Après 14 jours, un remboursement discrétionnaire n'est plus disponible. Vous pouvez résilier à tout moment pour arrêter les futurs paiements, mais une période déjà payée n'est pas remboursée.

En dehors du droit de 14 jours décrit ci-dessus, nous n'offrons pas de garantie de remboursement. Un abonnement est facturé à l'avance pour une période donnée, et une résiliation en cours de période ne donne pas lieu à un remboursement.

Ce qui donne lieu à un remboursement sans discussion : un débit que vous n'avez pas effectué, un renouvellement prélevé après que vous ayez déjà résilié, ou une période durant laquelle TradeOS était inutilisable en raison d'un dysfonctionnement de notre côté. Ce sont là des erreurs plutôt que des demandes, et nous préférons les détecter nous-mêmes plutôt que vous ayez à les contester.

3. La résiliation vous incombe

Vous pouvez résilier à tout moment, sans avoir à nous en informer. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.

Pour résilier : écrivez-nous à [email protected] depuis l'adresse associée à votre abonnement, et nous procéderons à la résiliation et vous le confirmerons par e-mail. Conservez cette confirmation — c'est votre preuve, et le paragraphe ci-dessous explique pourquoi c'est important.

Nous ne sommes pas responsables d'un abonnement qui se poursuit parce qu'un client a oublié de le résilier. Il vous incombe de résilier avant la date de renouvellement et de vérifier que la résiliation a bien été prise en compte — une confirmation est envoyée par e-mail, et si vous ne l'avez pas reçue, l'abonnement est toujours actif.

En cas d'échec d'un paiement de renouvellement, rien ne s'arrête prématurément : le paiement est retenté, et votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.

4. Ce que vous conservez à la fin d'un abonnement

Mettre fin à un abonnement ne vous fait pas perdre votre travail :

Votre journal n'est jamais supprimé. Il est fermé et conservé. Si vous vous réabonnez, il s'ouvre exactement tel que vous l'avez laissé.
Vos données sont toujours exportables. Tout ce que vous saisissez dans TradeOS peut être exporté sous forme de feuille de calcul à tout moment, y compris après la fin de votre abonnement. Vos trades vous appartiennent.

5. Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne supprime un droit dont vous disposez en vertu du droit de la consommation qui s'applique à vous. Le droit de 14 jours énoncé à la section 2 est le droit de rétractation légal dont disposent les consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni pour les achats numériques. Un certain nombre d'autres pays accordent des droits similaires ; lorsqu'un tel droit existe, il s'applique indépendamment de ce qui précède, et nous le respectons. Lorsque le droit local vous accorde une protection supérieure à celle de cette politique, cette protection s'applique.

Par ailleurs : si TradeOS ne peut pas être utilisé en raison d'un dysfonctionnement de notre côté, aucune politique n'est nécessaire. Écrivez-nous et nous corrigerons la situation.

6. Questions et demande concernant les contestations de paiement

Si quelque chose s'est mal passé, contactez-nous à [email protected], ou signalez-le via le lien figurant dans votre reçu.

Merci de faire cela avant d'engager une rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque. La quasi-totalité des cas contestés — un renouvellement oublié, un prélèvement dont le libellé sur le relevé n'était pas reconnu — se résolvent plus rapidement par e-mail, et généralement en votre faveur. Une rétrofacturation sur un produit numérique ne peut pratiquement pas être contestée, ce qui nous coûte le montant plus des frais même lorsqu'il s'avère qu'il s'agissait d'un simple malentendu, et cela prend des semaines plutôt que des jours pour vous parvenir. Un compte qui engage une rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable sera normalement clôturé.

Si vous ne reconnaissez pas un prélèvement, écrivez-nous et nous identifierons la commande pour vous.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La version applicable à votre achat est celle publiée ici le jour de votre achat. La date en haut de cette page indique la dernière modification.

Vorpp LLC, Wyoming, États-Unis — le vendeur de Vorpp TradeOS. Vorpp FZCO (exerçant sous le nom de Vorpp Capital), Dubaï, Émirats arabes unis — exploitant de vorpp.com.

Les deux sont joignables à [email protected].