Política de Reembolso

Esta política se aplica a todo produto pago vendido pela Vorpp LLC — incluindo o Vorpp TradeOS. Nosso material gratuito, incluindo uma conta gratuita da Vorpp, a Academy e os Insights, não tem custo e não é abrangido aqui; esses são fornecidos pela Vorpp FZCO e regidos pelos Termos e Condições.

1. De quem você está comprando

Vorpp TradeOS é vendido pela Vorpp LLC, empresa registrada em Wyoming, Estados Unidos ("Vorpp", "nós"). A Vorpp LLC é subsidiária integral da Vorpp FZCO, a empresa de Dubai que opera o site vorpp.com e fornece o material gratuito. O site em que você comprou e a empresa de quem você comprou não são, portanto, a mesma entidade, e é por isso que esta seção existe.

Seu pagamento é processado pela Stripe. A Stripe é uma processadora de pagamentos, não a vendedora: ela apenas movimenta o dinheiro e nunca detém a propriedade do que você comprou. Seu contrato é com a Vorpp LLC, e toda dúvida sobre esta assinatura — um reembolso, um cancelamento, uma cobrança que você não reconhece — é respondida por nós, e não pela Stripe.

Em seu extrato, a cobrança aparece como WWW.VORPP.COM.

A decisão sobre reembolsos é nossa, seja qual for o meio de pagamento utilizado. Essa é a parte desta política que vale a pena ler, e é a seção 2.

2. Como funcionam os reembolsos

Escreva para nós em [email protected]. A resposta vem de nós.

Se você é um consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, você tem 14 dias a partir do início da sua assinatura para mudar de ideia por qualquer motivo, e reembolsamos você integralmente. Você não precisa justificar e isso não fica a nosso critério. Não pedimos que você renuncie a esse direito no checkout, então você o mantém integralmente.

Em qualquer outro lugar:

• Dentro de 14 dias da transação, podemos emitir um reembolso a nosso critério. As solicitações são analisadas caso a caso e podem ser concedidas integralmente, parcialmente ou negadas.
• Depois de 14 dias, o reembolso discricionário deixa de estar disponível. Você pode cancelar a qualquer momento para interromper pagamentos futuros, mas um período que você já pagou não é reembolsado.

Fora do direito de 14 dias descrito acima, não oferecemos garantia de devolução do dinheiro. Uma assinatura é cobrada antecipadamente por um período, e cancelar no meio desse período não gera reembolso.

O que recebe reembolso sem discussão: uma cobrança que você não fez, uma renovação cobrada depois que você já havia cancelado, ou um período em que o TradeOS ficou inutilizável por uma falha do nosso lado. Esses são erros, não pedidos, e preferimos identificá-los do que você precisar contestá-los.

3. O cancelamento é sua responsabilidade

Você pode cancelar a qualquer momento, sem precisar nos avisar. O cancelamento entra em vigor ao final do período que você já pagou.

Para cancelar: escreva para nós em [email protected] a partir do endereço em que sua assinatura está registrada, e nós a cancelaremos e confirmaremos por e-mail. Guarde essa confirmação — ela é sua prova, e é por isso que o parágrafo abaixo é importante.

Não somos responsáveis por uma assinatura que continua porque o cliente esqueceu de cancelar. É sua responsabilidade cancelar antes da data de renovação e confirmar que o cancelamento foi concluído — uma confirmação é enviada por e-mail e, se você não a recebeu, a assinatura ainda está ativa.

Se um pagamento de renovação falhar, nada termina antecipadamente: o pagamento é tentado novamente, e seu acesso continua até o fim do período que você pagou.

4. O que você mantém quando uma assinatura termina

Encerrar uma assinatura não custa o seu trabalho:

• Seu diário nunca é excluído. Ele é encerrado e mantido. Se você assinar novamente, ele é reaberto exatamente como você o deixou.
• Seus registros sempre podem ser exportados. Tudo o que você insere no TradeOS pode ser exportado como uma planilha a qualquer momento, inclusive depois do término da sua assinatura. Suas operações são suas.

5. Seus direitos legais

Nada nesta política remove um direito que você possua sob a legislação de defesa do consumidor aplicável a você. O direito de 14 dias estabelecido na seção 2 é o direito legal de arrependimento que consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido têm para compras digitais. Vários outros países concedem direitos semelhantes; quando existente, ele se aplica independentemente de qualquer disposição acima, e nós o respeitamos. Quando a legislação local oferecer a você uma proteção maior do que esta política, essa proteção prevalece.

Separadamente: se o TradeOS não puder ser utilizado por uma falha de nossa parte, nenhuma política é necessária. Escreva para nós e resolveremos a situação.

6. Dúvidas e um pedido sobre chargebacks

Se algo deu errado, entre em contato conosco pelo [email protected], ou registre a questão pelo link no seu recibo.

Faça isso antes de abrir uma contestação (chargeback) junto ao seu banco. Quase tudo o que as pessoas contestam — uma renovação que haviam esquecido, uma cobrança cujo nome no extrato não reconheceram — é resolvido mais rapidamente por e-mail, e geralmente a seu favor. Uma contestação sobre um produto digital praticamente não pode ser revertida, então ela nos custa o valor da compra mais uma taxa, mesmo quando se trata apenas de um mal-entendido, e leva semanas, e não dias, para chegar até você. Uma conta que abre uma contestação sem falar conosco primeiro normalmente será encerrada.

Se você não reconhecer uma cobrança, escreva para nós e identificaremos o pedido para você.

7. Alterações a esta política

Podemos alterar esta política. A versão aplicável à sua compra é a que está publicada aqui no dia em que você comprou. A data no topo desta página mostra quando ela foi alterada pela última vez.

Vorpp LLC, Wyoming, Estados Unidos — vendedora do Vorpp TradeOS. Vorpp FZCO (operando como Vorpp Capital), Dubai, Emirados Árabes Unidos — operadora do vorpp.com.

Ambas podem ser contatadas em [email protected].