退款政策

本政策适用于 Vorpp LLC 销售的所有付费产品——包括 Vorpp TradeOS。我们的免费材料,包括免费的 Vorpp 账户、Academy 和洞察,均不收费,不在本政策涵盖范围内;这些由 Vorpp FZCO 提供,并受条款与条件约束。

1. 您的购买对象是谁

Vorpp TradeOS 由 Vorpp LLC 销售,该公司注册于美国怀俄明州("Vorpp"、"我们")。Vorpp LLC 是 Vorpp FZCO 的全资子公司,后者是运营 vorpp.com 并提供免费材料的迪拜公司。因此,您购买产品的网站与您付款的公司并非同一实体,这正是本节存在的原因。

您的付款由 Stripe 处理。Stripe 是支付处理商,而非销售方:它负责资金转移,但从不拥有您所购买产品的所有权。您的合同对象是 Vorpp LLC,有关此订阅的所有问题——退款、取消、认不出的扣款——均由我们而非 Stripe 负责解答。

在您的账单上,该扣款显示为 WWW.VORPP.COM。

是否退款由我们决定,无论付款方是谁。这正是本政策中值得阅读的部分,即第2节。

2. 退款流程

请写信至 [email protected]。回复将由我们提供。

如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，自您订阅开始之日起14天内，您可以出于任何原因改变主意，我们将全额退款。您无需说明理由，我们也无权自行决定是否批准。我们不会在结账时要求您放弃此项权利，因此您将完整保留它。

其他所有情况：

• 在交易完成后的 14 天内，我们可自行决定是否予以退款。每一项申请都会逐案审核，可能获得全额退款、部分退款，或被拒绝。
• 14天后，将无法再申请自由裁量退款。您可以随时取消以停止未来扣款，但已支付的周期费用不予退还。

除上述14天权利外，我们不提供退款保证。订阅费用是按周期预先收取的，若在周期中途取消，不会退还该笔费用。

以下情况可无异议获得退款：您未曾进行的扣款、在您已取消后仍被收取的续订费用，或因我们方面的故障导致 TradeOS 在某段时间内无法使用。这些属于失误而非请求，我们宁愿主动发现问题，也不希望您为此提出争议。

3. 取消是您的责任

您可以随时取消，无需征得我们同意。取消将在您已支付周期结束时生效。

如需取消:请使用您订阅所用的邮箱地址,写信至 [email protected],我们将为您取消并通过邮件确认。请保留该确认邮件——这是您的凭证,下文段落说明了它的重要性。

对于客户因忘记取消而继续产生的订阅费用，我们概不负责。在续订日期之前取消并确认取消已生效，是您的责任——确认信会通过电子邮件发送，如果您尚未收到，说明订阅仍在继续。

如果续订付款失败，服务不会提前终止：系统会重新尝试扣款，而您的访问权限将持续到您已付费周期的结束。

4. 订阅结束后您可保留的内容

结束订阅不会让您失去自己的成果：

• 您的交易日志永远不会被删除。它会被关闭并保留。如果您重新订阅，它会恰好保持您离开时的状态重新开启。
• 您的记录始终可以导出。您在 TradeOS 中输入的所有内容都可以随时导出为电子表格，即使在订阅结束之后也是如此。您的交易数据归您所有。

5. 您的法定权利

本政策中的任何内容都不会削减您根据适用于您的消费者法律所享有的权利。第2节所述的14天权利，是欧盟、欧洲经济区和英国消费者对数字商品购买享有的法定撤回权。许多其他国家也赋予类似的权利；若存在此类权利，无论上文如何规定，它均适用，我们会予以遵守。若当地法律赋予您比本政策更高的保护，则以该保护为准。

另需说明：如果 TradeOS 因我方原因导致无法使用，无需任何政策——请写信告知我们，我们会予以解决。

6. 问题咨询及关于拒付的请求

如出现问题，请通过 [email protected] 与我们联系，或通过收据中的链接提出问题。

请在向银行提出拒付申请之前先完成这一步。几乎所有争议——比如忘记的续订、账单上认不出的名称——通过邮件都能更快解决,而且结果通常对您有利。数字产品的拒付实际上无法申诉,即使最终证明只是一场误会,我们也要承担该金额加上一笔手续费,而且到您手中要花数周而非数天。未先联系我们便直接申请拒付的账户,通常会被关闭。

如果您对某笔扣款没有印象,请写信给我们,我们将为您核实该订单。

7. 本政策的变更

我们可能会修改本政策。适用于您购买行为的版本，是您购买当天在本页面发布的版本。本页顶部的日期显示其最近一次更新时间。

Vorpp LLC,美国怀俄明州 —— Vorpp TradeOS 的销售方。Vorpp FZCO(以 Vorpp Capital 名义运营),阿拉伯联合酋长国迪拜 —— vorpp.com 的运营方。

两者均可通过 [email protected] 联系。