Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für jedes kostenpflichtige Produkt, das von Vorpp LLC verkauft wird — einschließlich Vorpp TradeOS. Unsere kostenlosen Inhalte, einschließlich eines kostenlosen Vorpp-Kontos, der Academy und der Insights, sind kostenlos und werden hier nicht behandelt; diese werden von Vorpp FZCO bereitgestellt und unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Von wem Sie kaufen

Vorpp TradeOS wird von Vorpp LLC verkauft, einem in Wyoming, USA, registrierten Unternehmen („Vorpp“, „wir“, „uns“). Vorpp LLC ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Vorpp FZCO, dem Unternehmen mit Sitz in Dubai, das vorpp.com betreibt und die kostenlosen Inhalte bereitstellt. Die Website, bei der Sie gekauft haben, und das Unternehmen, von dem Sie gekauft haben, sind daher nicht dieselbe Rechtsperson – deshalb gibt es diesen Abschnitt.

Ihre Zahlung wird von Stripe abgewickelt. Stripe ist ein Zahlungsdienstleister, nicht der Verkäufer: Das Unternehmen leitet lediglich das Geld weiter und übernimmt zu keinem Zeitpunkt das Eigentum an dem, was Sie gekauft haben. Ihr Vertrag besteht mit Vorpp LLC, und jede Frage zu diesem Abonnement – eine Rückerstattung, eine Kündigung, eine nicht wiedererkannte Abbuchung – wird von uns beantwortet, nicht von Stripe.

Auf Ihrer Abrechnung erscheint die Abbuchung als WWW.VORPP.COM.

Die Entscheidung über Rückerstattungen liegt bei uns, unabhängig davon, wer die Zahlung entgegennimmt. Das ist der Teil dieser Richtlinie, der sich zu lesen lohnt, und zwar Abschnitt 2.

2. Wie Rückerstattungen funktionieren

Schreiben Sie uns unter [email protected]. Die Antwort kommt von uns.

Wenn Sie Verbraucher in der EU, im EWR oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie ab Beginn Ihres Abonnements 14 Tage Zeit, es sich aus beliebigem Grund anders zu überlegen, und wir erstatten Ihnen den vollen Betrag. Sie müssen keinen Grund angeben, und es liegt nicht in unserem Ermessen. Wir verlangen beim Checkout keinen Verzicht auf dieses Recht, sodass es Ihnen in vollem Umfang erhalten bleibt.

Überall sonst:

• Innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion können wir nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung vornehmen. Anfragen werden im Einzelfall geprüft und können vollständig, teilweise oder gar nicht bewilligt werden.
• Nach 14 Tagen ist eine kulanzweise Rückerstattung nicht mehr möglich. Sie können jederzeit kündigen, um künftige Zahlungen zu stoppen, aber ein bereits bezahlter Zeitraum wird nicht erstattet.

Außerhalb des oben beschriebenen 14-Tage-Rechts bieten wir keine Geld-zurück-Garantie an. Ein Abonnement wird im Voraus für einen Zeitraum abgerechnet, und eine Kündigung während dieses Zeitraums führt zu keiner Erstattung.

Was ohne Diskussion erstattet wird: eine Abbuchung, die Sie nicht veranlasst haben, eine Verlängerung, die nach Ihrer bereits erfolgten Kündigung abgebucht wurde, oder ein Zeitraum, in dem TradeOS aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht nutzbar war. Das sind Fehler und keine bloßen Anfragen, und wir möchten sie lieber selbst finden, als dass Sie sie beanstanden müssen.

3. Kündigung liegt in Ihrer Verantwortung

Sie können jederzeit kündigen und müssen uns dafür nicht fragen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam.

Zum Kündigen: Schreiben Sie uns unter [email protected] von der E-Mail-Adresse, unter der Ihr Abonnement geführt wird, und wir kündigen es und bestätigen dies per E-Mail. Bewahren Sie diese Bestätigung auf – sie ist Ihr Nachweis, und der folgende Absatz erklärt, warum das wichtig ist.

Wir sind nicht verantwortlich für ein Abonnement, das weiterläuft, weil ein Kunde vergessen hat zu kündigen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen und zu bestätigen, dass die Kündigung erfolgreich war — eine Bestätigung wird per E-Mail versandt, und wenn Sie keine erhalten haben, läuft das Abonnement noch.

Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, endet nichts vorzeitig: Die Zahlung wird erneut versucht, und Ihr Zugang läuft bis zum Ende des Zeitraums, für den Sie bezahlt haben.

4. Was Sie behalten, wenn ein Abonnement endet

Die Beendigung eines Abonnements kostet Sie nicht Ihre Arbeit:

• Ihr Journal wird niemals gelöscht. Es wird geschlossen und aufbewahrt. Wenn Sie erneut abonnieren, öffnet es sich genau so, wie Sie es verlassen haben.
• Ihre Aufzeichnungen sind jederzeit exportierbar. Alles, was Sie in TradeOS eingeben, kann jederzeit als Tabelle exportiert werden, auch nach Ablauf Ihres Abonnements. Ihre Trades gehören Ihnen.

5. Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie hebt ein Recht auf, das Ihnen nach dem für Sie geltenden Verbraucherrecht zusteht. Das in Abschnitt 2 genannte 14-Tage-Recht ist das gesetzliche Widerrufsrecht, das Verbrauchern in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich bei digitalen Käufen zusteht. Eine Reihe anderer Länder gewährt ähnliche Rechte; wo ein solches besteht, gilt es ungeachtet des Vorstehenden, und wir respektieren es. Wo das örtliche Recht Ihnen einen weitergehenden Schutz als diese Richtlinie gewährt, gilt dieser Schutz.

Gesondert davon: Wenn TradeOS aufgrund eines Fehlers unsererseits nicht genutzt werden kann, ist keine Richtlinie erforderlich. Schreiben Sie uns, und wir bringen es in Ordnung.

6. Fragen und ein Hinweis zu Rückbuchungen

Wenn etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder melden Sie es über den Link in Ihrer Quittung.

Bitte tun Sie dies bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen. Fast alles, was Kunden anfechten – eine vergessene Verlängerung, eine Abbuchung, deren Bezeichnung auf der Abrechnung sie nicht erkannt haben – lässt sich per E-Mail schneller und meist zu Ihren Gunsten klären. Eine Rückbuchung bei einem digitalen Produkt lässt sich kaum wirksam anfechten, sodass sie uns den Betrag zuzüglich einer Gebühr kostet, selbst wenn sich am Ende herausstellt, dass es sich um ein Missverständnis handelte – und es dauert Wochen statt Tage, bis das Geld bei Ihnen ankommt. Ein Konto, das eine Rückbuchung veranlasst, ohne uns vorher zu kontaktieren, wird in der Regel geschlossen.

Falls Sie eine Abbuchung nicht wiedererkennen, schreiben Sie uns, und wir identifizieren die Bestellung für Sie.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie ändern. Maßgeblich für Ihren Kauf ist die Fassung, die an dem Tag, an dem Sie gekauft haben, hier veröffentlicht war. Das Datum oben auf dieser Seite zeigt, wann sie zuletzt geändert wurde.

Vorpp LLC, Wyoming, USA — Verkäufer von Vorpp TradeOS. Vorpp FZCO (handelnd als Vorpp Capital), Dubai, Vereinigte Arabische Emirate — Betreiber von vorpp.com.

Beide erreichbar unter [email protected].