Политика возврата средств

Эта политика применяется ко всем платным продуктам, продаваемым компанией Vorpp FZCO, зарегистрированной в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты, действующей под торговой маркой Vorpp Capital («Vorpp», «мы», «нас») — включая Vorpp TradeOS. Наши бесплатные материалы, включая бесплатный аккаунт Vorpp, ничего не стоят и не подпадают под действие этой политики.

1. У кого вы совершаете покупку

Платные продукты продаются через Paddle.com Market Ltd («Paddle»), которая выступает в роли официального продавца (merchant of record). Paddle принимает платёж, занимается уплатой налога с продаж, выставляет вашу квитанцию и указывается в выписке по вашей карте.

Таким образом, ваша покупка регулируется Условиями для покупателей Paddle и Политикой возврата средств Paddle, и любой возврат средств запрашивается у Paddle, решается Paddle и выплачивается Paddle.

2. Как работает возврат средств

Возвраты средств осуществляются в соответствии с Политикой возврата средств Paddle, которая в полной мере применяется к вашей покупке:

В течение 14 дней с момента транзакции Paddle может по своему усмотрению произвести возврат средств. Запросы рассматриваются индивидуально и могут быть удовлетворены полностью, частично или отклонены.
По истечении 14 дней добровольный возврат средств уже недоступен. Вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить будущие платежи, но уже оплаченный период не возмещается.

Мы не предлагаем отдельную схему возврата средств помимо схемы Paddle и не предоставляем гарантию возврата денег. Подписка оплачивается заранее за период, и отмена в середине этого периода не влечёт возврата средств за него.

3. Ответственность за отмену подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент, и вам не нужно нас об этом спрашивать. Отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного периода.

Чтобы отменить подписку: воспользуйтесь ссылкой «Manage transaction» в квитанции, отправленной вам Paddle по электронной почте, или перейдите на paddle.net, найдите свою подписку и отмените её там.

Мы не несём ответственности за продление подписки, если клиент забыл её отменить. Вы обязаны отменить подписку до даты продления и убедиться, что отмена прошла успешно — Paddle присылает подтверждение, и если вы его не получили, подписка всё ещё действует.

Если платёж за продление не проходит, ничего не заканчивается досрочно: Paddle повторяет попытку платежа, а ваш доступ действует до конца уже оплаченного периода.

4. Что остаётся у вас после окончания подписки

Прекращение подписки не лишает вас результатов вашей работы:

Ваш журнал никогда не удаляется. Он закрывается и сохраняется. Если вы снова оформите подписку, он откроется именно в том виде, в каком вы его оставили.
Ваши данные всегда доступны для экспорта. Всё, что вы вносите в TradeOS, можно в любой момент экспортировать в виде таблицы, в том числе после окончания подписки. Ваши сделки принадлежат вам.

5. Ваши законные права

Ничто в этой политике не отменяет прав, которые предоставляет вам применимое к вам законодательство о защите прав потребителей. Потребители в ЕС, ЕЭЗ, Великобритании и ряде других стран имеют законное право на отказ от цифровых покупок; если такое право существует, оно применяется независимо от вышеизложенного, и Paddle его соблюдает. Если местное законодательство предоставляет вам более широкую защиту, чем эта политика, применяется именно она.

Отдельно: если TradeOS невозможно использовать по нашей вине, никакая политика не требуется. Напишите нам, и мы всё исправим.

6. Вопросы и просьба относительно chargeback

Если что-то пошло не так, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или обратитесь в Paddle по ссылке в вашей квитанции.

Пожалуйста, сделайте это до того, как обращаться за возвратом платежа (chargeback) в свой банк. Почти всё, что вызывает споры — забытое продление, непонятное списание в выписке — решается быстрее по электронной почте, а chargeback обходится нам в дополнительную комиссию сверх оспариваемой суммы, даже если это просто недоразумение. Аккаунт, по которому был инициирован chargeback без предварительного обращения к нам, как правило, будет закрыт.

7. Изменения в этой политике

Мы можем изменять эту политику. К вашей покупке применяется версия, опубликованная здесь на день покупки. Дата вверху этой страницы показывает, когда она была изменена в последний раз.

Vorpp FZCO (торговая марка Vorpp Capital), Дубай, Объединённые Арабские Эмираты — [email protected]