Политика возврата средств

Данная политика распространяется на все платные продукты, продаваемые компанией Vorpp LLC, включая Vorpp TradeOS. Наши бесплатные материалы, включая бесплатный аккаунт Vorpp, Академию и аналитические статьи (Insights), ничего не стоят и не regулируются данной политикой; их предоставляет Vorpp FZCO, и на них распространяются Условия использования.

1. У кого вы совершаете покупку

Vorpp TradeOS продаётся компанией Vorpp LLC, зарегистрированной в штате Вайоминг, США ("Vorpp", "мы", "нас"). Vorpp LLC является дочерней компанией, полностью принадлежащей Vorpp FZCO — компании из Дубая, которая управляет сайтом vorpp.com и предоставляет бесплатные материалы. Таким образом, сайт, на котором вы совершили покупку, и компания, у которой вы её совершили, — не одно и то же юридическое лицо, и именно поэтому существует этот раздел.

Ваш платёж обрабатывается компанией Stripe. Stripe — это платёжный процессор, а не продавец: он лишь переводит деньги и никогда не становится владельцем того, что вы приобрели. Ваш договор заключён с Vorpp LLC, и на любой вопрос об этой подписке — возврат средств, отмена, непонятное списание — отвечаем мы, а не Stripe.

В выписке списание отображается как WWW.VORPP.COM.

Решение о возврате принимаем мы, независимо от того, кто провёл платёж. Именно эту часть данной политики стоит прочитать — это раздел 2.

2. Как работает возврат средств

Напишите нам на [email protected]. Ответ придёт от нас.

Если вы являетесь потребителем в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании, у вас есть 14 дней с начала подписки, чтобы передумать по любой причине, и мы вернём вам полную сумму. Вам не нужно указывать причину, и это не остаётся на наше усмотрение. Мы не просим вас отказаться от этого права при оформлении заказа, поэтому оно сохраняется за вами в полном объёме.

Везде в остальных случаях:

В течение 14 дней с момента совершения транзакции мы можем оформить возврат средств по своему усмотрению. Заявки рассматриваются индивидуально и могут быть удовлетворены полностью, частично или отклонены.
По истечении 14 дней добровольный возврат средств уже недоступен. Вы можете отменить подписку в любой момент, чтобы остановить будущие платежи, но уже оплаченный период не возмещается.

За пределами права на возврат в течение 14 дней, описанного выше, мы не предлагаем гарантию возврата денег. Подписка оплачивается заранее за период, и отмена в середине этого периода не предполагает возврата средств.

Что подлежит возврату без вопросов: списание, которое вы не совершали, продление, произведённое после того, как вы уже отменили подписку, или период, в течение которого TradeOS был недоступен из-за сбоя на нашей стороне. Это ошибки, а не запросы, и мы предпочли бы выявить их сами, чем чтобы вы их оспаривали.

3. Ответственность за отмену подписки

Вы можете отменить подписку в любой момент, и вам не нужно нас об этом спрашивать. Отмена вступает в силу по окончании уже оплаченного периода.

Чтобы отменить подписку: напишите нам на [email protected] с адреса, на который оформлена подписка, и мы отменим её и подтвердим это по электронной почте. Сохраните это подтверждение — это ваше доказательство, и именно поэтому важен следующий абзац.

Мы не несём ответственности за подписку, которая продолжает действовать из-за того, что клиент забыл её отменить. Отменить подписку до даты продления и убедиться, что отмена прошла успешно, — ваша обязанность: подтверждение отправляется по электронной почте, и если вы его не получили, подписка всё ещё активна.

Если платёж за продление не проходит, доступ не прекращается досрочно: платёж пытаются провести повторно, а ваш доступ действует до конца уже оплаченного периода.

4. Что остаётся у вас после окончания подписки

Прекращение подписки не лишает вас результатов вашей работы:

Ваш журнал никогда не удаляется. Он закрывается и сохраняется. Если вы снова оформите подписку, он откроется именно в том виде, в каком вы его оставили.
Ваши данные всегда доступны для экспорта. Всё, что вы вносите в TradeOS, можно в любой момент экспортировать в виде таблицы, в том числе после окончания подписки. Ваши сделки принадлежат вам.

5. Ваши законные права

Ничто в этой политике не отменяет права, которые у вас есть согласно применимому к вам законодательству о защите прав потребителей. Право на возврат в течение 14 дней, изложенное в разделе 2, представляет собой установленное законом право на отказ от покупки, которым обладают потребители в ЕС, ЕЭЗ и Великобритании при цифровых покупках. Ряд других стран предоставляют аналогичные права; там, где такое право существует, оно применяется независимо от вышесказанного, и мы его соблюдаем. Там, где местное законодательство предоставляет вам более широкую защиту, чем эта политика, применяется эта защита.

Отдельно: если TradeOS невозможно использовать по нашей вине, никакая политика не требуется. Напишите нам, и мы всё исправим.

6. Вопросы и просьба относительно chargeback

Если что-то пошло не так, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или воспользуйтесь ссылкой в вашем чеке.

Пожалуйста, сделайте это до того, как инициировать чарджбэк через ваш банк. Практически всё, что оспаривают клиенты — забытое продление подписки, списание, название которого в выписке показалось незнакомым, — решается быстрее по электронной почте, и обычно в вашу пользу. Чарджбэк по цифровому продукту практически невозможно оспорить, поэтому даже в случае простого недоразумения он обходится нам в сумму платежа плюс комиссию, а до вас деньги доходят не за дни, а за недели. Аккаунт, по которому инициирован чарджбэк без предварительного обращения к нам, как правило, будет закрыт.

Если вы не узнаёте списание, напишите нам, и мы найдём для вас нужный заказ.

7. Изменения в этой политике

Мы можем изменять эту политику. К вашей покупке применяется версия, опубликованная здесь на день покупки. Дата вверху этой страницы показывает, когда она была изменена в последний раз.

Vorpp LLC, штат Вайоминг, США — продавец Vorpp TradeOS. Vorpp FZCO (работающая под названием Vorpp Capital), Дубай, Объединённые Арабские Эмираты — оператор сайта vorpp.com.

С обеими компаниями можно связаться по адресу [email protected].