Política de Reembolsos

Esta política se aplica a todos los productos de pago vendidos por Vorpp LLC — incluido Vorpp TradeOS. Nuestro material gratuito, incluida una cuenta gratuita de Vorpp, la Academy y los Insights, no tiene coste alguno y no está cubierto aquí; estos son proporcionados por Vorpp FZCO y se rigen por los Términos y Condiciones.

1. A quién le está comprando

Vorpp TradeOS es vendido por Vorpp LLC, una empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos ("Vorpp", "nosotros"). Vorpp LLC es una filial de propiedad total de Vorpp FZCO, la empresa de Dubái que opera vorpp.com y proporciona el material gratuito. El sitio web en el que compró y la empresa a la que le compró no son, por lo tanto, la misma entidad, y por eso existe esta sección.

Su pago es procesado por Stripe. Stripe es un procesador de pagos, no el vendedor: mueve el dinero y nunca adquiere la titularidad de lo que usted compró. Su contrato es con Vorpp LLC, y toda pregunta sobre esta suscripción —un reembolso, una cancelación, un cargo que no reconoce— la respondemos nosotros y no Stripe.

En su extracto, el cargo aparece como WWW.VORPP.COM.

La decisión sobre los reembolsos es nuestra, sea quien sea quien procese el pago. Esta es la parte de esta política que vale la pena leer, y es la sección 2.

2. Cómo funcionan los reembolsos

Escríbanos a [email protected]. La respuesta viene de nosotros.

Si usted es consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, dispone de 14 días desde el inicio de su suscripción para cambiar de opinión por cualquier motivo, y le reembolsamos la totalidad. No tiene que dar ninguna razón y no queda a nuestra discreción. No le pedimos que renuncie a este derecho al finalizar la compra, por lo que lo conserva íntegramente.

En cualquier otro caso:

• Dentro de los 14 días posteriores a la transacción, podemos emitir un reembolso a nuestra discreción. Las solicitudes se evalúan caso por caso y pueden concederse en su totalidad, en parte, o rechazarse.
• Después de 14 días, ya no está disponible un reembolso discrecional. Puede cancelar en cualquier momento para detener futuros pagos, pero un período que ya haya pagado no se reembolsa.

Fuera del derecho de 14 días descrito anteriormente, no ofrecemos garantía de devolución del dinero. Una suscripción se factura por adelantado para un periodo, y cancelarla a mitad de ese periodo no da derecho a reembolso.

Lo que sí recibe un reembolso sin discusión: un cargo que usted no realizó, una renovación cobrada después de que ya hubiera cancelado, o un período en el que TradeOS no pudo utilizarse debido a un fallo de nuestra parte. Esos son errores, no solicitudes, y preferimos detectarlos nosotros antes de que usted tenga que disputarlos.

3. La cancelación es su responsabilidad

Puede cancelar en cualquier momento, sin necesidad de solicitárnoslo. La cancelación surte efecto al final del período que ya ha pagado.

Para cancelar: escríbanos a [email protected] desde la dirección con la que está registrada su suscripción, y la cancelaremos y se lo confirmaremos por correo electrónico. Conserve esa confirmación — es su comprobante, y el párrafo siguiente explica por qué es importante.

No somos responsables de una suscripción que continúa porque un cliente olvidó cancelarla. Es su responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación y confirmar que la cancelación se realizó correctamente — se envía una confirmación por correo electrónico, y si no la ha recibido, la suscripción sigue activa.

Si un pago de renovación falla, nada termina antes de tiempo: el pago se vuelve a intentar, y su acceso se extiende hasta el final del período que ha pagado.

4. Qué conserva usted cuando finaliza una suscripción

Finalizar una suscripción no le hace perder su trabajo:

• Su diario nunca se elimina. Se cierra y se conserva. Si vuelve a suscribirse, se abre exactamente como lo dejó.
• Sus registros siempre se pueden exportar. Todo lo que introduzca en TradeOS puede exportarse como hoja de cálculo en cualquier momento, incluso después de que finalice su suscripción. Sus operaciones son suyas.

5. Sus derechos legales

Nada en esta política elimina ningún derecho que le corresponda conforme a la legislación de consumo que le resulte aplicable. El derecho de 14 días establecido en la sección 2 es el derecho de desistimiento legal que tienen los consumidores en la UE, el EEE y el Reino Unido para compras digitales. Varios otros países otorgan derechos similares; cuando existe, se aplica con independencia de lo anterior, y lo respetamos. Cuando la legislación local le otorgue una protección mayor que la de esta política, prevalecerá esa protección.

Por separado: si TradeOS no puede utilizarse debido a un fallo por nuestra parte, no se necesita ninguna política. Escríbanos y lo solucionaremos.

6. Preguntas y una solicitud sobre devoluciones de cargo

Si algo ha salido mal, contáctenos en [email protected], o plantéelo a través del enlace en su recibo.

Por favor, hágalo antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) con su banco. Casi todo lo que la gente disputa —una renovación que había olvidado, un cargo cuyo nombre en el extracto no reconocía— se resuelve más rápido por correo electrónico, y normalmente a su favor. Una devolución de cargo sobre un producto digital prácticamente no se puede contestar, por lo que nos cuesta el importe más una comisión incluso cuando resulta ser un malentendido, y tarda semanas en lugar de días en llegarle. Una cuenta que inicia una devolución de cargo sin contactarnos primero normalmente será cerrada.

Si no reconoce un cargo, escríbanos y le identificaremos el pedido.

7. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política. La versión aplicable a su compra es la publicada aquí el día en que compró. La fecha en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizó por última vez.

Vorpp LLC, Wyoming, Estados Unidos — el vendedor de Vorpp TradeOS. Vorpp FZCO (operando como Vorpp Capital), Dubái, Emiratos Árabes Unidos — operador de vorpp.com.

Ambos pueden contactarse en [email protected].