Política de Reembolsos

Esta política se aplica a todos los productos de pago vendidos por Vorpp FZCO, una empresa registrada en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera como Vorpp Capital ("Vorpp", "nosotros") — incluyendo Vorpp TradeOS. Nuestro material gratuito, incluida una cuenta gratuita de Vorpp, no tiene ningún coste y no está cubierto aquí.

1. A quién le está comprando

Los productos de pago se venden a través de Paddle.com Market Ltd ("Paddle"), que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Paddle procesa el pago, gestiona el impuesto sobre las ventas, emite su recibo y es el nombre que aparece en el extracto de su tarjeta.

Por lo tanto, su compra está sujeta a las Condiciones para Compradores de Paddle y a la Política de Reembolsos de Paddle, y todo reembolso es solicitado, decidido y pagado por Paddle.

2. Cómo funcionan los reembolsos

Los reembolsos siguen la Política de Reembolsos de Paddle, que se aplica íntegramente a su compra:

• Dentro de los 14 días posteriores a la transacción, Paddle podrá emitir un reembolso a su discreción. Las solicitudes se revisan caso por caso y pueden concederse en su totalidad, en parte, o denegarse.
• Después de 14 días, ya no está disponible un reembolso discrecional. Puede cancelar en cualquier momento para detener futuros pagos, pero un período que ya haya pagado no se reembolsa.

No operamos un sistema de reembolso independiente junto al de Paddle, y no ofrecemos garantía de devolución del dinero. Una suscripción se factura por adelantado por un período, y cancelarla a mitad de dicho período no da lugar a su reembolso.

3. La cancelación es su responsabilidad

Puede cancelar en cualquier momento, sin necesidad de solicitárnoslo. La cancelación surte efecto al final del período que ya ha pagado.

Para cancelar: use el enlace "Manage transaction" del recibo que Paddle le envió por correo electrónico, o vaya a paddle.net, busque su suscripción y cancélela allí.

No nos hacemos responsables de una suscripción que continúa porque un cliente olvidó cancelarla. Es responsabilidad suya cancelar antes de la fecha de renovación y confirmar que la cancelación se realizó correctamente — Paddle envía una confirmación, y si no la ha recibido, la suscripción sigue activa.

Si un pago de renovación falla, nada finaliza antes de tiempo: Paddle vuelve a intentar el cobro, y su acceso se mantiene hasta el final del período que ya ha pagado.

4. Qué conserva usted cuando finaliza una suscripción

Finalizar una suscripción no le hace perder su trabajo:

• Su diario nunca se elimina. Se cierra y se conserva. Si vuelve a suscribirse, se abre exactamente como lo dejó.
• Sus registros siempre se pueden exportar. Todo lo que introduzca en TradeOS puede exportarse como hoja de cálculo en cualquier momento, incluso después de que finalice su suscripción. Sus operaciones son suyas.

5. Sus derechos legales

Nada en esta política elimina un derecho que le corresponda conforme a la legislación de consumo que le sea aplicable. Los consumidores de la UE, el EEE, el Reino Unido y varios otros países tienen un derecho legal de desistimiento para compras digitales; cuando dicho derecho exista, se aplicará con independencia de lo anterior, y Paddle lo respetará. Cuando la legislación local le otorgue una mayor protección que esta política, dicha protección prevalecerá.

Por separado: si TradeOS no puede utilizarse debido a un fallo por nuestra parte, no se necesita ninguna política. Escríbanos y lo solucionaremos.

6. Preguntas y una solicitud sobre devoluciones de cargo

Si algo ha salido mal, contáctenos en [email protected], o comuníquelo a Paddle a través del enlace de su recibo.

Por favor, haga esto antes de presentar una devolución de cargo (chargeback) ante su banco. Casi todo lo que la gente disputa —una renovación que había olvidado, un cargo que no reconoce en un extracto— se resuelve más rápido por correo electrónico, y una devolución de cargo nos supone un coste adicional al importe disputado incluso cuando se trata de un malentendido. Una cuenta que presente una devolución de cargo sin contactarnos primero normalmente será cerrada.

7. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política. La versión aplicable a su compra es la publicada aquí el día en que compró. La fecha en la parte superior de esta página muestra cuándo se actualizó por última vez.

Vorpp FZCO (que opera como Vorpp Capital), Dubái, Emiratos Árabes Unidos — [email protected]