سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على كل منتج مدفوع تبيعه Vorpp FZCO، وهي شركة مسجَّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتعمل تحت اسم Vorpp Capital ("Vorpp"، "نحن") — بما في ذلك Vorpp TradeOS. موادنا المجانية، بما فيها حساب Vorpp المجاني، لا تكلف شيئًا وغير مشمولة بهذه السياسة.

1. ممن تشتري

تُباع المنتجات المدفوعة عبر Paddle.com Market Ltd ("Paddle")، التي تعمل بصفة التاجر المسجَّل. يتولى Paddle تحصيل الدفعة، والتعامل مع ضريبة المبيعات، وإصدار إيصالك، وهو الاسم الذي يظهر في كشف حسابك البنكي.

لذا فإن عملية شرائك تخضع لشروط المشتري الخاصة بـ Paddle وسياسة استرداد Paddle، وكل طلب استرداد يُقدَّم إلى Paddle ويُقرَّر ويُدفَع من قِبله.

2. كيف تعمل عمليات الاسترداد

تخضع عمليات الاسترداد لسياسة استرداد Paddle، التي تنطبق على عملية شرائك بالكامل:

• خلال 14 يومًا من إتمام المعاملة، يجوز لـ Paddle إصدار استرداد وفق تقديره الخاص. تُراجع الطلبات كل حالة على حدة، وقد تُقبل كاملة أو جزئيًا أو تُرفض.
• بعد 14 يومًا، لا يعود الاسترداد التقديري متاحًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف المدفوعات المستقبلية، لكن الفترة التي سبق أن دفعت مقابلها لا تُسترد.

نحن لا نُشغّل نظام استرداد منفصلًا إلى جانب نظام Paddle، ولا نقدّم ضمان استرداد الأموال. يُحصَّل الاشتراك مسبقًا مقابل فترة معينة، والإلغاء في منتصف تلك الفترة لا يعني استردادها.

3. مسؤولية الإلغاء تقع عليك

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ولا تحتاج إلى طلب ذلك منا. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية الفترة التي سبق أن دفعت مقابلها.

للإلغاء: استخدم رابط "إدارة المعاملة" الموجود في الإيصال الذي أرسله لك Paddle عبر البريد الإلكتروني، أو انتقل إلى paddle.net، وابحث عن اشتراكك وألغِه من هناك.

نحن لسنا مسؤولين عن اشتراك يستمر لأن العميل نسي إلغاءه. تقع على عاتقك مسؤولية الإلغاء قبل تاريخ التجديد والتأكد من إتمام الإلغاء — يرسل Paddle تأكيدًا، وإذا لم تتلقَّ واحدًا فإن الاشتراك لا يزال ساريًا.

إذا فشلت عملية دفع التجديد، فلن ينتهي شيء قبل أوانه: يعيد Paddle محاولة الدفع، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

4. ما تحتفظ به عند انتهاء الاشتراك

إنهاء الاشتراك لا يكلفك عملك:

• سجلك اليومي لا يُحذف أبدًا. يُغلق ويُحتفظ به. وإذا اشتركت مجددًا، فإنه يُفتح تمامًا كما تركته.
• سجلاتك قابلة للتصدير دائمًا. كل ما تُدخله في TradeOS يمكن تصديره كجدول بيانات في أي وقت، حتى بعد انتهاء اشتراكك. صفقاتك ملك لك.

5. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يُلغي أي حق تتمتع به بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في بلدك. يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وعدد من الدول الأخرى بحق قانوني في الانسحاب من عمليات الشراء الرقمية؛ وحيثما وُجد هذا الحق فإنه يسري بصرف النظر عما ورد أعلاه، ويلتزم به Paddle. وحيثما يمنحك القانون المحلي حماية أكبر مما تنص عليه هذه السياسة، فإن تلك الحماية هي السارية.

بشكل منفصل: إذا تعذّر استخدام TradeOS بسبب خلل من جانبنا، فلا حاجة لأي سياسة. راسلنا وسنصلح الأمر.

6. الأسئلة وطلب بخصوص طلبات الاسترداد القسري

إذا حدث خطأ ما، تواصل معنا عبر [email protected]، أو ارفع الأمر إلى Paddle عبر الرابط الموجود في إيصالك.

يُرجى القيام بذلك قبل رفع طلب استرداد قسري (chargeback) مع بنكك. تُحل شبه جميع الحالات المتنازع عليها — كتجديد نسيه العميل، أو رسوم لم يتعرف عليها في كشف الحساب — بشكل أسرع عبر البريد الإلكتروني، ويكلفنا طلب الاسترداد القسري رسومًا إضافية فوق المبلغ المتنازع عليه حتى في حال كان الأمر مجرد سوء فهم. الحساب الذي يرفع طلب استرداد قسري دون التواصل معنا أولًا سيُغلق عادةً.

7. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تغيير هذه السياسة. النسخة المطبَّقة على عملية شرائك هي تلك المنشورة هنا في يوم الشراء. يوضح التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة آخر موعد تم فيه تحديثها.

Vorpp FZCO (التي تعمل تحت اسم Vorpp Capital)، دبي، الإمارات العربية المتحدة — [email protected]