سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على كل منتج مدفوع تبيعه Vorpp LLC — بما في ذلك Vorpp TradeOS. أما موادنا المجانية، بما في ذلك حساب Vorpp المجاني، والأكاديمية، والرؤى، فهي بلا مقابل ولا تشملها هذه السياسة؛ إذ تقدّمها شركة Vorpp FZCO وتخضع لـالشروط والأحكام.

1. ممن تشتري

يُباع Vorpp TradeOS بواسطة Vorpp LLC، وهي شركة مسجّلة في وايومنغ بالولايات المتحدة الأمريكية ("Vorpp"، "نحن"). وشركة Vorpp LLC مملوكة بالكامل لشركة Vorpp FZCO، الشركة الإماراتية القائمة في دبي التي تُشغّل موقع vorpp.com وتقدّم المواد المجانية. لذا فإن الموقع الذي اشتريت منه والشركة التي اشتريت منها ليسا الكيان نفسه، ولهذا يوجد هذا القسم.

تتم معالجة دفعتك عبر Stripe. وStripe هي معالج مدفوعات، وليست البائع: فهي تنقل الأموال ولا تمتلك أبدًا ما اشتريته. عقدك مُبرم مع Vorpp LLC، وكل سؤال يتعلق بهذا الاشتراك — سواء كان استردادًا للأموال، أو إلغاءً، أو رسومًا لا تتعرّف عليها — نجيب عنه نحن وليس Stripe.

تظهر الرسوم في كشف حسابك باسم WWW.VORPP.COM.

قرار استرداد الأموال يعود إلينا وحدنا، أيًّا كانت الجهة التي تستلم الدفعة. هذا هو الجزء الذي يستحق القراءة في هذه السياسة، وهو القسم 2.

2. كيف تعمل عمليات الاسترداد

راسلنا على [email protected]. والرد يصلك منّا.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فلديك 14 يومًا من بداية اشتراكك لتغيير رأيك لأي سبب، ونقوم برد كامل المبلغ إليك. لست مضطرًا لإبداء أي سبب، والأمر ليس متروكًا لتقديرنا. لا نطلب منك التنازل عن هذا الحق عند إتمام الشراء، لذا تحتفظ به كاملًا.

في كل مكان آخر:

• خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة، يجوز لنا إصدار استرداد وفق تقديرنا الخاص. تُدرَس الطلبات كل حالة على حدة، وقد تُقبل كاملة أو جزئيًا أو تُرفض.
• بعد 14 يومًا، لا يعود الاسترداد التقديري متاحًا. يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف المدفوعات المستقبلية، لكن الفترة التي سبق أن دفعت مقابلها لا تُسترد.

باستثناء حق الـ14 يومًا الموصوف أعلاه، فإننا لا نقدم ضمان استرداد الأموال. يُفوتر الاشتراك مقدمًا عن فترة معينة، وإلغاؤه في منتصف تلك الفترة لا يترتب عليه استرداد المبلغ.

أما ما يُسترد دون جدال فهو: رسم لم تقم به، أو تجديد تم تحصيله بعد أن كنت قد ألغيت اشتراكك بالفعل، أو فترة تعذّر فيها استخدام TradeOS بسبب عطل من جانبنا. هذه أخطاء وليست طلبات، ونحن نفضّل اكتشافها بأنفسنا على أن تضطر إلى الاعتراض عليها.

3. مسؤولية الإلغاء تقع عليك

يمكنك الإلغاء في أي وقت، ولا تحتاج إلى طلب ذلك منا. يسري الإلغاء اعتبارًا من نهاية الفترة التي سبق أن دفعت مقابلها.

للإلغاء: راسلنا على [email protected] من العنوان المرتبط باشتراكك، وسنقوم بإلغائه ونؤكد ذلك لك عبر البريد الإلكتروني. احتفظ بهذا التأكيد — فهو إثباتك، والفقرة أدناه توضح سبب أهميته.

نحن غير مسؤولين عن اشتراك يستمر لأن العميل نسي إلغاءه. تقع على عاتقك مسؤولية الإلغاء قبل تاريخ التجديد والتأكد من أن الإلغاء قد تم تنفيذه فعليًا — إذ يُرسَل تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وإن لم تتلقَّ واحدًا فهذا يعني أن الاشتراك لا يزال ساريًا.

إذا فشلت عملية دفع التجديد، فلن يُنهى شيء قبل أوانه: تُعاد محاولة الدفع، ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.

4. ما تحتفظ به عند انتهاء الاشتراك

إنهاء الاشتراك لا يكلفك عملك:

• سجلك اليومي لا يُحذف أبدًا. يُغلق ويُحتفظ به. وإذا اشتركت مجددًا، فإنه يُفتح تمامًا كما تركته.
• سجلاتك قابلة للتصدير دائمًا. كل ما تُدخله في TradeOS يمكن تصديره كجدول بيانات في أي وقت، حتى بعد انتهاء اشتراكك. صفقاتك ملك لك.

5. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يُلغي أي حق تملكه بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به في بلدك. حق الـ14 يومًا المنصوص عليه في القسم 2 هو الحق القانوني في الانسحاب الذي يتمتع به المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة فيما يخص المشتريات الرقمية. تمنح عدة دول أخرى حقوقًا مماثلة؛ وحيثما وُجد مثل هذا الحق، فإنه ينطبق بغض النظر عمّا سبق، ونحن نلتزم به. وحيثما يمنحك القانون المحلي حماية أكبر مما تنص عليه هذه السياسة، فتلك الحماية هي التي تُطبَّق.

بشكل منفصل: إذا تعذّر استخدام TradeOS بسبب خلل من جانبنا، فلا حاجة لأي سياسة. راسلنا وسنصلح الأمر.

6. الأسئلة وطلب بخصوص طلبات الاسترداد القسري

إذا حدث خطأ ما، فتواصل معنا عبر [email protected]، أو أثِر الأمر من خلال الرابط الموجود في إيصالك.

يُرجى القيام بذلك قبل تقديم طلب استرداد (chargeback) لدى بنكك. فمعظم الحالات التي يعترض عليها الناس — كتجديد اشتراك نسوه، أو رسوم لم يتعرّفوا على اسمها في كشف الحساب — يتم حلّها بسرعة أكبر عبر البريد الإلكتروني، وعادةً لصالحك. أما طلب الاسترداد (chargeback) على منتج رقمي فلا يمكن الطعن فيه فعليًا، لذا فهو يكلّفنا المبلغ بالإضافة إلى رسوم إضافية حتى عندما يتضح أن الأمر مجرد سوء تفاهم، كما أنه يستغرق أسابيع لا أيامًا ليصل إليك. أما الحساب الذي يقدّم طلب استرداد (chargeback) دون التواصل معنا أولًا، فسيتم إغلاقه عادةً.

إذا لم تتعرّف على رسوم مقيّدة على حسابك، راسلنا وسنحدد لك الطلب المعني.

7. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تغيير هذه السياسة. النسخة المطبَّقة على عملية شرائك هي تلك المنشورة هنا في يوم الشراء. يوضح التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة آخر موعد تم فيه تحديثها.

Vorpp LLC، وايومنغ، الولايات المتحدة الأمريكية — البائع لمنتج Vorpp TradeOS. Vorpp FZCO (التي تعمل تحت اسم Vorpp Capital)، دبي، الإمارات العربية المتحدة — الجهة المُشغِّلة لموقع vorpp.com.

يمكن التواصل مع كلتيهما عبر [email protected].